FAQ´s - Preguntas frecuentes


Envio

¿Cuál es el valor mínimo para aprovechar el envío gratuito?

El valor mínimo de envío gratuito es de 150 € para Portugal continental, 200 € para islas portuguesas y 200 € para el resto de Europa, excluidas las islas europeas; (No incluye gastos de envío).

 

¿Cuál es el costo de envío de un pedido?

Para Portugal, el valor de los gastos de envío depende del volumen y peso de los pedidos, que pueden oscilar entre 6,9 ??€ y 18,45 €. (14,5 € a 21 € en las islas).

Para la comunidad europea, excepto islas, los valores pueden variar entre 29,5 € y 44,5 €.

Para el resto del mundo, consúltenos y lo analizaremos caso por caso.

Tenga en cuenta que los gastos de envío son gratuitos para pedidos con un valor igual o superior a 150 € PT Continental / 200 € Islas y el resto de Europa, excluidas las islas europeas; (Gastos de envío excluidos).

 

¿Cuál es el tiempo de entrega estimado después de finalizar y pagar el pedido?

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el pedido solo se procesará después de la confirmación del buen recibo del pago. (Esta confirmación puede tardar hasta 3 días hábiles).

Si el pago se realizó con Ref. MB, MB Way, Tarjeta de Crédito o Paypal, el envío se realizará dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago del pedido.

Tras una buena confirmación del pago del pedido, el envío puede tardar entre 48 y 72 horas en llegar a su destino.

Para países más distantes, en casos raros, los plazos pueden extenderse hasta 96 horas.

 

¿Cuáles son las posibilidades de devolución de mis artículos?

Tienes 15 días después de recibir tu pedido para devolver los artículos. El reembolso se realizará a través de IBAN, que se solicitará al cliente a través de correo electrónico de contacto (mantenga actualizado su correo electrónico en su cuenta de cliente).

En el caso de artículos como máscaras, ropa interior y accesorios íntimos, no son elegibles para devolución.

Los artículos solo se pueden devolver en las mismas condiciones en que fueron enviados, sin defectos, marcas o manchas de uso, etc.

 

¿Cuándo puedo cambiar mis artículos?

La posibilidad de canjear tus artículos solo es válida cuando quieras cambiar por otra talla o color del mismo artículo, o cuando el artículo no esté conforme y / o tenga algún defecto.

En el caso de máscaras, ropa interior y accesorios íntimos, estos no son elegibles para canjes.

Los artículos solo se pueden devolver en las mismas condiciones en que fueron enviados, sin defectos, marcas o manchas de uso, etc.

 

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Hay varias formas de devolver sus artículos. Puedes elegir el que más te convenga:

- Ponte en contacto con nosotros para agilizar el proceso de devolución, a través de info@huverland.com

Enviándonos el pedido debidamente identificado con todos los datos relacionados por parte del solicitante (Nombre, dirección, contactos, motivo, etc.), a través de la siguiente dirección:

Rua das Lagomas, Nº35, Bloco C, 1º Dto.

3720-724 - São Roque, Oliveira de Azeméis

 

¿Cómo cambiar o devolver?

Empaque los artículos que desea devolver / cambiar en un embalaje debidamente cerrado (puede utilizar el embalaje original), junto con el comprobante de devolución / cambio.

Habla con nosotros sobre la solicitud de cambio y programaremos la recogida del producto.

 

¿Cómo sé cuándo me reembolsarán?

La devolución de los artículos devueltos se realizará después de recibir sus artículos y su debido tratamiento y controles por parte de nuestros servicios.

Para obtener un reembolso más rápido, mantenga sus datos personales actualizados y revise su bandeja de entrada de correo electrónico con regularidad, ya que este es el método mediante el cual nos comunicamos y verificamos el estado del reembolso.

 

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

- En los Puntos de RECOGIDA de los transportistas, que se indicarán una vez enviado el pedido:

Cuando su pedido llegue al punto de recogida de su elección, recibirá un SMS o correo electrónico notificándole que su pedido ya está disponible para su recogida (mantenga sus datos actualizados). Si no nos ha proporcionado su número de teléfono móvil o correo electrónico, recibirá una tarjeta de advertencia en su domicilio. Proceder al retiro, en un plazo máximo de 8 días, acompañado del Cédula de Identidad o Cédula de Ciudadano.

- En su casa:

El pedido se enviará a la dirección que figura en nuestra base de datos. Si no se encuentra en la dirección que nos indica, en el momento de la entrega, recibirá un aviso para recoger su pedido en el punto de recogida del transportista que atienda su dirección durante los siguientes 8 días.

 

¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en una dirección que no sea mi domicilio?

Sí, basta con que, en el momento de realizar el pedido, indique la dirección donde desea recibir el pedido.

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Entre la fecha del pedido y la recepción del mismo, puede seguir fácilmente el estado de su pedido. Utilice el "Número de seguimiento" del pedido que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación del envío, junto con los datos del transportista correspondiente.