FAQ - Foire Aux Questions

Expédition

Quelle est la valeur minimale pour profiter de la livraison gratuite?

La valeur minimale de la livraison gratuite est de 150 € pour le Portugal continental, 200 € pour les îles portugaises et 200 € pour le reste de l´Europe, à l´exclusion des îles européennes; (Aucun frais d´expédition inclus).

Quel est le coût d´expédition d´une commande?

Pour le Portugal, la valeur des frais de port dépend du volume et du poids des commandes, qui peuvent aller de 6,9 ??€ à 18,45 €. (14,5 € à 21 € sur les îles).

Pour la communauté européenne, hors îles, les valeurs peuvent varier entre 29,5 € et 44,5 €.

Pour le reste du monde, veuillez nous consulter et nous l´analyserons au cas par cas.

Veuillez noter que les frais de port sont gratuits pour les commandes d´une valeur égale ou supérieure à 150 € PT Continental / 200 € Iles et le reste de l´Europe, hors îles européennes; (Frais d´expédition exclus).

Quel est le délai de livraison estimé après finalisation et paiement de la commande?

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu´après confirmation de la bonne réception du paiement. (Cette confirmation peut prendre jusqu´à 3 jours ouvrables).

Si le paiement a été effectué par Ref MB, MB Way, Carte Bancaire ou Paypal, l´expédition sera effectuée dans les 48 heures après confirmation du paiement de la commande.

Après une bonne confirmation du paiement de la commande, l´envoi peut prendre entre 48 et 72 heures pour atteindre sa destination.

Pour les pays plus éloignés, dans de rares cas, les délais peuvent aller jusqu´à 96 heures.

Quelles sont les possibilités de retour de mes articles?

Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour retourner les articles. Le remboursement sera effectué via IBAN, qui sera demandé au client par e-mail de contact (gardez votre e-mail à jour dans votre compte client).

Dans le cas d´articles tels que masques, sous-vêtements et accessoires intimes, ils ne sont pas éligibles au retour.

Les articles ne peuvent être retournés que dans le même état qu´ils ont été envoyés, sans aucun défaut, marque ou tâche d´usage, etc.

Quand puis-je échanger mes articles?

La possibilité d´échanger vos articles n´est valable que lorsque vous souhaitez échanger contre une autre taille ou couleur du même article, ou lorsque l´article n´est pas conforme et / ou présente un défaut.

Dans le cas des masques, sous-vêtements et accessoires intimes, ceux-ci ne sont pas éligibles aux échanges.

Les articles ne peuvent être retournés que dans le même état qu´ils ont été envoyés, sans aucun défaut, marque ou tâche d´usage, etc.

Comment retourner ou échanger un article?

Il existe plusieurs façons de retourner vos articles. Vous pouvez choisir celui qui vous convient:

- Contactez-nous pour rationaliser le processus de retour, via info@huverland.com

En nous envoyant la commande dûment identifiée avec toutes les données y afférentes par le demandeur (nom, adresse, contacts, raison, etc.), à l´adresse suivante:

Rua das Lagomas, Nº35, Bloco C, 1º Dto.

3720-724 - São Roque, Oliveira de Azeméis

Comment échanger ou retourner?

Emballez les articles que vous souhaitez retourner / échanger dans un emballage correctement fermé (vous pouvez utiliser l´emballage d´origine), avec le bon de retour / échange.

Parlez-nous de la demande d´échange et nous planifierons la collecte des produits.

Comment savoir quand je serai remboursé?

Le remboursement des articles retournés sera effectué après réception de vos articles et de leur traitement et vérifications par nos services.

Pour un remboursement plus rapide, veuillez garder vos informations personnelles à jour et vérifier régulièrement votre boîte de réception, car c´est la méthode par laquelle nous communiquons et vérifions l´état du remboursement.

Comment suivre ma commande?

Entre la date de la commande et la réception de celle-ci, vous pouvez facilement suivre l´état de votre commande. Utilisez le "numéro de suivi" de la commande qui vous a été donné dans l´e-mail de confirmation d´expédition, ainsi que les données du transporteur respectif.