FAQ - Domande frequenti


Spedizione

Qual è il valore minimo per poter usufruire della spedizione gratuita?

Il valore minimo per la spedizione gratuita è di 150 € per il Portogallo continentale, 200 € per le isole portoghesi e 200 € per il resto d´Europa, escluse le isole europee; (Nessun costo di spedizione incluso).

 

Qual è il costo della spedizione di un ordine?

Per il Portogallo, il valore delle spese di spedizione dipende dal volume e dal peso degli ordini, che possono variare da € 6,9 a € 18,45. (Da € 14,5 a € 21 sulle isole).

Per la comunità europea, escluse le isole, i valori possono variare tra 29,5 € e 44,5 €.

Per il resto del mondo, consultateci e lo analizzeremo caso per caso.

Si ricorda che le spese di spedizione sono gratuite per ordini di valore pari o superiore a 150 € PT Continentale / 200 € Isole e resto d´Europa, isole europee escluse; (Spese di spedizione escluse).

 

Qual è il tempo di consegna stimato dopo aver finalizzato e pagato l´ordine?

Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, l´ordine verrà evaso solo dopo la conferma dell´avvenuta ricezione del pagamento. (Questa conferma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi).

Se il pagamento è stato effettuato tramite Ref. MB, MB Way, Carta di Credito o Paypal, la spedizione verrà effettuata entro 48 ore dalla conferma del pagamento dell´ordine.

Dopo una buona conferma del pagamento dell´ordine, la spedizione potrebbe impiegare dalle 48 alle 72 ore per arrivare a destinazione.

Per paesi più lontani, in rari casi, le scadenze possono estendersi fino a 96 ore.

 

Quali sono le possibilità per restituire i miei articoli?

Hai 15 giorni dalla ricezione dell´ordine per restituire gli articoli. Il rimborso avverrà tramite IBAN, che verrà richiesto al cliente tramite contatto email (mantieni aggiornata la tua email nel tuo account cliente).

Nel caso di articoli come maschere, biancheria intima e accessori intimi, non possono essere restituiti.

Gli articoli possono essere restituiti solo nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, senza difetti, segni o macchie dall´uso, ecc.

 

Quando posso cambiare i miei articoli?

La possibilità di cambiare i tuoi articoli è valida solo quando vuoi cambiare un´altra taglia o colore dello stesso articolo, o quando l´articolo non è conforme e / o presenta un difetto.

Nel caso di maschere, biancheria intima e accessori intimi, questi non possono essere sostituiti.

Gli articoli possono essere restituiti solo nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, senza difetti, segni o macchie dall´uso, ecc.

 

Come si restituisce o si cambia un articolo?

Esistono diversi modi per restituire i tuoi articoli. Puoi scegliere quello che fa per te:

- Mettiti in contatto con noi per semplificare il processo di restituzione, tramite info@huverland.com

Inviandoci l´ordine debitamente identificato con tutti i dati relativi dal richiedente (Nome, indirizzo, contatti, motivo, ecc.), Tramite il seguente indirizzo:

Rua das Lagomas, Nº35, Bloco C, 1º Dto.

3720-724 - São Roque, Oliveira de Azeméis

 

Come cambiare o restituire?

Imballa gli articoli che desideri restituire / cambiare in una confezione ben chiusa (puoi utilizzare la confezione originale), insieme alla ricevuta di reso / cambio.

Parlaci della richiesta di scambio e programmeremo la raccolta del prodotto.

 

Come faccio a sapere quando verrò rimborsato?

Il rimborso degli articoli restituiti verrà effettuato dopo aver ricevuto i tuoi articoli e il loro trattamento e controllo dovuti dai nostri servizi.

Per un rimborso più rapido, ti preghiamo di mantenere aggiornati i tuoi dati personali e di controllare regolarmente la tua casella di posta elettronica, poiché questo è il metodo con cui comunichiamo e controlliamo lo stato del rimborso.

 

Come monitorare il mio ordine?

Tra la data dell´ordine e la ricezione dello stesso potrai facilmente seguire lo stato del tuo ordine. Utilizza il "Numero di tracciamento" dell´ordine fornito nell´e-mail di conferma della spedizione, insieme ai dati del rispettivo vettore.