FAQs - Perguntas Frequentes

 

Envios

Qual o valor mínimo de modo a usufruir dos portes de envio grátis?

O Valor mínimo para usufruir de portes grátis é de 150€ para Portugal Continental, de 200€ para ilhas Portuguesas e 200€ para o resto da Europa, excluíndo ilhas europeias; (Sem custos de envio incluídos).

 

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Para Portugal, o valor das despesas de envio depende do volume e do peso das encomendas, que poderá oscilar entre os 6,9€ e os 18.45€. (14.5€ até 21€ nas ilhas).

Para a comunidade europeia, excepto ilhas, os valores poderão oscilar entre os 29.5€ e os 44.5€.

Para o resto do mundo, por favor consulte-nos e analisaremos caso a caso.

Note que, as despesas de envio são grátis para encomendas de valor igual ou superior a 150€ PT Continental / 200€ Ilhas e restante Europa,  excluíndo ilhas europeias; (Portes de envio excluídos).

 

Qual o tempo estimado de entrega após ter finalizado e pago a encomenda?

Se o pagamento foi efetuado por transferência bancária, a encomenda só será processada após a confirmação da boa recepção do pagamento. (Essa confirmação poderá demorar até 3 dias úteis).

Se o pagamento foi efetuado por Ref. MB, MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal, a expedição será efetuada no máximo de 48horas após a confirmação do pagamento da encomenda.

Após a boa confirmação do pagamento da encomenda, a expedição poderá demorar entre 48 e 72horas a chegar ao seu destino. 

Para países mais longínquos, poderá acontecer em raros casos, os prazos estenderem-se até as 96 horas. 

 

Quais são as possibilidades para devolver os meus artigos?

Tem 15 dias após a receção da sua encomenda para devolver os artigos. O reembolso será feito através de IBAN, que será pedido ao cliente através de contacto por email (mantenha o seu email atualizado na sua conta cliente).

Nos casos de artigos como máscaras, roupa interior e acessórios intímos, estes não são elegíveis para devolução.

Os artigos só podem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem quaisquer defeitos , marcas ou manchas de uso, etc.

 

Quando posso trocar os meus artigos?

A possibilidade de trocar os seus artigos é válida apenas quando pretende trocar por outro tamanho ou cor do mesmo artigo, ou quando o artigo não está em conformidade e/ou apresenta algum defeito.

No caso de máscaras, roupa interior e acessórios intímos, estes não são elegíveis para trocas.

Os artigos só podem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem quaisquer defeitos , marcas ou manchas de uso, etc.

 

Como devolvo ou troco um artigo?

Existem várias formas de devolver os seus artigos. Pode escolher a que mais lhe convém:

- Entrar em contacto connosco para agilizar o processo de devolução, através do info@huverland.com

Fazendo-nos chegar a encomenda devidamente identificada com todos os dados relacionados por parte do requerente (Nome, morada, contactos, motivo, etc) , através da seguinte morada:

Rua das Lagomas, Nº35, Bloco C, 1º Dto.

3720-724 – São Roque, Oliveira de Azeméis

 

Como trocar ou devolver?

Acondicione os artigos que pretende devolver/trocar em embalagem devidamente fechada (pode utilizar a embalagem original), juntamente com o talão de devolução/troca.

Fale connosco sobre  o pedido de troca e nós agendaremos a recolha do produto.

 

Como sei quando serei reembolsado?

O reembolso dos artigos devolvidos será efetuado depois de recebidos os seus artigos e do seu devido tratamento e verificações pelos nossos serviços.

Para um reembolso mais rápido, por favor, mantenha os seus dados pessoais atualizados e verifique regularmente a sua caixa de email, pois é  o método pelo qual comunicamos e comprovamos os estados de reembolso.

 

Como posso receber a minha encomenda?

- Nos Pontos PICKUP das transportadoras, que será indicado após o envio da encomenda:

Quando a sua encomenda chegar ao Ponto Pickup que escolheu, receberá uma SMS ou email a avisar que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento (mantenha os seus dados atualizados). Caso não nos tenha indicado o seu nº de telemóvel nem email, receberá um postal de aviso em sua casa. Proceda ao levantamento, no prazo máximo de 8 dias, fazendo-se acompanhar do Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão.

- Em sua casa:

A encomenda será entregue na morada que consta na nossa base de dados. Caso não esteja na morada que nos indicar, no momento da entrega, receberá um aviso para levantar a sua encomenda ponto pickup da transportadora que serve a sua morada, durante os 8 dias seguintes.

 

Posso pedir para que a minha encomenda seja entregue noutra morada que não seja o meu domicílio?

Sim, basta que, no momento da encomenda, nos indique a morada onde pretende receber a encomenda.

 

Como acompanhar a minha encomenda?

Entre a data da encomenda e a receção da mesma, poderá seguir facilmente o estado da sua encomenda. Use o "Tracking number" da encomenda que lhe foi facultado no email de confirmação de envio, juntamente com os dados respectivos da transportadora.